Sabemos que los planes de boda a veces pueden dar giros inesperados. A continuación encontrarás nuestra política de cancelación e instrucciones paso a paso para ayudarte a gestionar tu pedido.
Política de Cancelación
¡El tiempo es crucial! Aquí te explicamos cuándo puedes cancelar, según lo que hayas pedido:
Artículos en Existencia (Ventana de 30 Minutos)
Para artículos en existencia—como vestidos de prueba, artículos de venta final, muestras de tela, accesorios para padrinos, vestidos de Envío Inmediato y productos personalizados—las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido.
Artículos Hechos a Medida (Ventana de 72 Horas)
Para artículos hechos a medida —incluyendo vestidos de dama de honor, vestidos de madre de la novia, vestidos de novia, vestidos de dama de honor júnior, vestidos de gala y trajes— las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido.
Cómo Cancelar un Pedido
Para cancelar tu pedido, sigue estos pasos:
**Haz clic aquí para ir a la página "Seguimiento de Pedido"**
Ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico
Desde la página de Resumen del Pedido, haz clic en "Cancelar Pedido"
Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación
💡 Nota rápida: Su reembolso debería aparecer en su cuenta dentro de 3 a 10 días hábiles después del procesamiento, dependiendo de su institución financiera. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación adicional una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
Limitaciones y Notas Importantes
Los pedidos no se pueden cancelar después de que hayan sido enviados.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro del período establecido (30 minutos o 72 horas, según el producto).
Las cancelaciones son definitivas una vez procesadas y no se pueden deshacer.
Nuestro sistema no admite cancelaciones parciales. Para eliminar uno o más artículos, debes cancelar el pedido completo y realizar uno nuevo.