En Azazie, nos esforzamos por asegurarnos de que cada paquete se entregue a tiempo y en buenas condiciones. Sin embargo, una vez que un paquete ha salido de nuestras instalaciones, tenemos un control muy limitado sobre su manejo. A continuación, se ofrece una guía, dependiendo de tu situación.
Preocupaciones sobre el estado del paquete
Si tienes alguna preocupación sobre el estado de tu paquete, por favor, ponte en contacto con tu transportista para obtener más información o presentar una reclamación.
Paquetes perdidos o robados
Azazie no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o robados. Ocasionalmente, los transportistas pueden marcar erróneamente los paquetes como "Entregados" antes de que realmente sean entregados. Si recibes una notificación de entrega pero no has recibido tu paquete después de más de dos horas, por favor, ponte en contacto con el transportista.
También recomendamos consultar con tus vecinos, el administrador del edificio o la oficina de arrendamiento en caso de que el paquete haya sido entregado incorrectamente en alguno de estos lugares.
Paquete devuelto al remitente
Si tu paquete ha sido devuelto al remitente (RTSed), por favor, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente. Proporciona tu número de pedido, dirección de envío y fecha del evento, y haremos todo lo posible para ayudarte.