Nous savons que les plans de mariage peuvent parfois prendre des tournures inattendues. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation et les instructions étape par étape pour vous aider à gérer votre commande.
Politique d'Annulation
Le timing est essentiel ! Voici quand vous pouvez annuler, selon ce que vous avez commandé :
Articles en Stock (Délai de 30 Minutes)
Pour les articles en stock — tels que les robes d'essayage, les articles en vente finale, les échantillons de tissu, les accessoires pour garçons d'honneur, les robes Ship Now et les produits personnalisés — les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 30 minutes suivant la commande.
Articles Sur Mesure (Délai de 72 Heures)
Pour les articles sur mesure — y compris les robes de demoiselles d'honneur, les robes de mère de la mariée, les robes de mariée, les robes de jeunes demoiselles d'honneur, les robes de soirée et les costumes — les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 72 heures suivant la commande.
Comment Annuler une Commande
Pour annuler votre commande, suivez ces étapes :
**Cliquez ici pour accéder à la page "Suivre Votre Commande"**
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
Depuis la page Résumé de la Commande, cliquez sur "Annuler la Commande"
Après avoir soumis la demande, vous recevrez un e-mail de confirmation
💡 Note Rapide : Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après traitement, selon votre institution financière. Nous vous enverrons une confirmation par email supplémentaire une fois que le remboursement aura été traité de notre côté.
Limitations et Notes Importantes
Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.
Les demandes d'annulation doivent être effectuées dans le délai prévu (30 minutes ou 72 heures, selon le produit).
Les annulations sont définitives une fois traitées et ne peuvent pas être annulées.
Notre système ne prend pas en charge les annulations partielles. Pour retirer un ou plusieurs articles, vous devez annuler la commande entière et en passer une nouvelle.