Chez Azazie, nous nous efforçons de nous assurer que chaque colis est livré à temps et en bon état. Cependant, une fois qu'un colis a quitté notre établissement, nous avons très peu de contrôle sur sa manipulation. Voici quelques conseils, en fonction de votre situation.
Préoccupations concernant le statut du colis
Si vous avez des préoccupations concernant le statut de votre colis, veuillez contacter votre transporteur pour obtenir plus d'informations ou pour déposer une réclamation.
Colis perdus ou volés
Azazie ne peut être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou volés. Il arrive parfois que les transporteurs marquent par erreur des colis comme "Livré" avant qu'ils ne soient réellement déposés. Si vous recevez une notification de livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis après plus de deux heures, veuillez contacter le transporteur.
Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins, du gestionnaire de votre immeuble ou du bureau de location au cas où le colis aurait été livré par erreur à l'un de ces endroits.
Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, veuillez contacter immédiatement notre service client. Fournissez votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la date de l'événement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.