⭐ Lors du retour de vos articles, vous serez remboursé du montant payé pour l'article plus les taxes applicables moins les frais d'expédition de retour (voir les détails ci-dessous). Les remboursements excluent les frais d'expédition, les frais urgents et les taxes payées sur ces frais.

💳 Veuillez noter que si le compte ou la carte utilisé pour passer votre commande est clôturé, le remboursement sera quand même traité. Si le remboursement échoue, un chèque sera envoyé à la place. Si une carte-cadeau a été utilisée pour passer une commande, le remboursement sera appliqué à votre solde de compte Azazie.

💵 Les remboursements ne peuvent pas être demandés par chèque. Si un chèque de remboursement est émis et ensuite annulé, des frais de 25 $ seront appliqués.

👗 Veuillez noter que les frais que vous payez pour l'essayage des robes et des costumes couvrent les frais de traitement et ne sont pas remboursables.

📦 Des frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement lorsque nous traiterons votre retour ou échange. Ces frais s'appliquent à chaque article que vous renvoyez, sauf pour les robes d'essai, et seront déduits de votre total de remboursement.

Non, il n'y a pas d'exceptions à nos frais d'expédition de retour.

Pour éviter des frais de retour, nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles et de mesures avant de passer votre commande. De plus, nous vous suggérons de profiter de notre Programme d'Essayage à Domicile, qui vous permet d'essayer des robes et des costumes chez vous avant de prendre une décision finale. Il n'y a pas de frais de retour pour les robes et costumes d'essayage.

Si vous avez des questions sur la taille ou l'ajustement, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle avec vos mesures actuelles et nous serons ravis de vous aider !

Il est important de noter que le processus de retour et de remboursement implique plusieurs étapes et peut prendre du temps à compléter. Voici un calendrier général qui décrit les étapes :

Une fois que votre commande est arrivée à notre entrepôt, le traitement de votre retour prend généralement 4 à 6 jours. Pendant cette période, nous inspectons soigneusement les articles retournés et confirmons que toute la documentation nécessaire est en place.

Votre remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après le traitement, selon votre institution financière. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois que le remboursement aura été traité de notre côté.

Une fois que l'agent de Retours Heureux scanne et accepte votre/vos article(s), votre retour sera traité en quelques minutes seulement. Une fois votre retour terminé, le remboursement prendra jusqu'à 24 heures pour être traité de notre côté, plus le temps dont votre institution financière a besoin pour renvoyer les fonds sur votre compte. Nous vous enverrons un email de confirmation une fois que le remboursement aura été envoyé à votre institution financière.